Les organisations gouvernementales tentent constamment de améliorer l'engagement avec leurs citoyens. Ouvrir les lignes de communication sous tous les angles et sur tous les appareils est essentiel pour que les citoyens se sentent à l'aise de vous contacter. Ce type d'engagement permet une relation basée sur la confiance.

La partie délicate est que tout le monde n'aime pas s'engager avec vous de la même manière, ce qui rend très difficile de répondre aux préférences de chacun.

Omnicanal n'est pas un nouveau terme à la mode, mais il is gagner en importance dans notre monde virtuel. Découvrez ces derniers (et meilleurs) exemples de service omnicanal à leur meilleur!

1. Portails libre-service - C'est devenu une attente des citoyens qu'un une organisation gouvernementale offre une option de libre-service, donc si vous ne l'êtes pas, vous aliénez une grande partie de votre population.

2. Internet des objets (IoT) - Lorsque les organisations connectent les appareils qu'elles possèdent à l'IoT, il peut agir comme un canal de service proactif et innovant. Il permet de surveiller les problèmes, d'envoyer des alertes, d'automatiser les tickets de service et de permettre un service proactif.

3. SMS - Le SMS est souvent utilisé comme canal pour les communications marketing unidirectionnelles avec les consommateurs, mais il constitue également un excellent canal de service client. Les clients aiment utiliser SMS parce que c'est pratique et élimine la nécessité d'appeler un centre de service et d'attendre dans une file d'attente une question simple ou de vérifier l'état d'un bon de travail.

4. Courriel - Le courrier électronique figure parmi les deux principaux canaux de service utilisés par les consommateurs de tous les groupes d'âge. C'est également un canal qui se passe généralement mal lorsqu'une organisation ne dispose pas d'une plate-forme et d'une stratégie omnicanal efficaces. Les e-mails peuvent recevoir des réponses de plusieurs agents qui peuvent fournir des informations contradictoires ou incorrectes, ce qui est une expérience très frustrante. Étant l'un des canaux les plus populaires utilisés par les consommateurs, il est essentiel de bien faire les choses.

5. ChatBot - Avec la croissance des applications de messagerie, les chatbots deviennent rapidement la plus grande tendance pour le canal de chat. Les chatbots sont parfaits pour le service client car ils peuvent gérer les demandes de base et répondre aux questions courantes. Les consommateurs recherchent de plus en plus un service 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX et les chatbots peuvent traiter les demandes en dehors des heures d'ouverture.

6. Des médias sociaux - La croissance du canal des médias sociaux s'est stabilisée, mais c'est toujours un canal important pour les clients qui sont soit mécontents et veulent que leur voix soit entendue ou fidèles et qui souhaitent l'engagement et le partage.

La clé d'un grande stratégie omnicanal met en œuvre toutes ces options avec un haut niveau de contrôle.

Le service client omnicanal est une nouvelle interface au sein du service client Dynamics 365, comprenant actuellement le chat, les SMS et Facebook Messenger. Le suivant Release Wave 1 aura de nombreux autres connecteurs, y compris WhatsApp, Twitter et Teams.

PowerObjects reste au fait de ces avancées technologiques en matière d'amélioration des stratégies omnicanales dans le secteur public. Connectez-vous avec nos experts des gouvernements locaux et régionaux pour en savoir plus!

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Joe D365

Joe D365 est un super-héros Microsoft Dynamics 365 qui s'exécute sur l'adrénaline pure. En tant que visage de PowerObjects, la mission de Joe D365 est de révéler des moyens novateurs d’utiliser Dynamics 365 et d’apporter l’application à un plus grand nombre d’entreprises et d’organisations du monde entier.