La possibilité de collaborer à distance n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui. Qu'il s'agisse de collègues sur deux continents différents ou de coéquipiers qui avaient l'habitude de s'asseoir dans le même bureau, notre nouvelle réalité est que la collaboration et le travail d'équipe doivent être accompli à distance. Dans cette nouvelle normalité, les entreprises du monde entier comptent sur Microsoft Assistance à distance Dynamics 365 technologie pour collaborer efficacement.

Il s'agit du premier d'une série de blogs en deux parties explorant ce que Remote Assist peut faire pour des organisations comme la vôtre. Dans la publication d'aujourd'hui, nous examinerons en détail ce qu'est Remote Assist et comment il peut faire progresser les capacités de votre opération de service sur le terrain. Dans le deuxième épisode de la semaine prochaine, nous explorerons l'assistance à distance en action dans Dynamics 365 Field Service.

Offrir un service de premier ordre en période de fermeture des installations et d'interactions restreintes du personnel est devenu un défi croissant. Au fur et à mesure que les prestataires de services sur le terrain adoptent les règles et réglementations de répartition changeantes, les techniciens s'appuient fortement sur la collaboration, le partage des connaissances et la technologie à distance.

Avec des technologies telles que Dynamics 365 Remote Assist, les entreprises permettent aux techniciens et aux inspecteurs de collaborer avec les employés sur site pour évaluer, documenter et résoudre les problèmes en temps réel tout en limitant les interactions sur site. Surtout, lorsque vous utilisez Dynamics 365 Field Service avec Dynamics 365 Remote Assist Mobile, toutes les fonctionnalités sont disponibles et entièrement fonctionnelles sur les téléphones mobiles, notamment:

  • Appels vidéo un à un
  • Annotations en réalité mixte
  • Capturez et annotez des instantanés fixes
  • Connectez-vous à des collaborateurs distants sur Microsoft Teams (ordinateur de bureau et mobile) - partagez et recevez des fichiers, des photos et des vidéos pour résoudre rapidement les problèmes ensemble
  • Capturez l'historique des sessions grâce à l'enregistrement des appels
  • Passage aux appels vocaux uniquement dans les scénarios à faible bande passante
  • Publier automatiquement les journaux d'appels et les fichiers dans un ordre de travail Dynamics 365 Field Service

Cette technologie transforme littéralement la façon dont le service sur le terrain est effectué. Et lorsque vos techniciens utilisent Remote Assist Mobile sur leurs appareils mobiles, ils peuvent constater qu'ils ont un accès physique plus facile aux espaces confinés ou difficiles d'accès. De plus, comme vos techniciens connaissent déjà leurs propres appareils mobiles, ils constateront que l'application est facile à utiliser, intuitive et se connecte facilement à d'autres applications mobiles qui font partie des flux de travail de votre entreprise.

Dynamics 365 Remote Assist Mobile est disponible sur les téléphones et tablettes Android avec ARCore activé et activé iPhones et iPads iOS avec ARKit activé. En d'autres termes, cela fonctionne pour à peu près tout le monde!

Pour en savoir plus sur Remote Assist, veuillez visiter Site de réalité mixte de Microsoft. Pour en savoir plus sur les solutions Field Service de PowerObjects, visitez notre site. Et pour commencer tout de suite, connecté avec nos experts Field Service.

Dans le deuxième épisode de la semaine prochaine de cette série en deux parties, nous verrons Remote Assist en action. Happy D365'ing!

Avatar de Joe D365

Joe D365

Joe D365 est un super-héros Microsoft Dynamics 365 qui s'exécute sur l'adrénaline pure. En tant que visage de PowerObjects, la mission de Joe D365 est de révéler des moyens novateurs d’utiliser Dynamics 365 et d’apporter l’application à un plus grand nombre d’entreprises et d’organisations du monde entier.