Une pandémie mondiale a une façon unique de révéler la valeur de la collaboration à distance. Les ordonnances de fermeture d'État par État ont conduit nombre d'entre nous - dans tous les secteurs - à travailler à distance pour la première fois, et pour les secteurs ayant des activités de service sur le terrain, les directives de distanciation sociale ont fait de la collaboration un tout nouveau défi. Dans cette «nouvelle normalité», les entreprises du monde entier comptent sur Microsoft Assistance à distance Dynamics 365 technologie pour collaborer efficacement.

Il s'agit du deuxième d'une série de blogs en deux parties explorant ce que Remote Assist peut faire pour des organisations comme la vôtre. Dans Partie I, nous avons examiné en détail ce qu'est Remote Assist et comment il peut faire progresser les capacités de votre opération de service sur le terrain. Dans le volet d'aujourd'hui, nous allons explorer Remote Assist - qui exploite la puissance des équipes Microsoft - en action dans Dynamics 365 Field Service.

Dynamics 365 Field Service et Remote Assist peuvent certainement fonctionner indépendamment l'un de l'autre, mais le potentiel de renforcer véritablement une organisation est plus élevé lorsqu'ils sont utilisés ensemble. Ils sont en effet un duo dynamique, permettant la visibilité, la collaboration, le partage des connaissances d'experts, la documentation et la mobilité. Les organisations utilisant Dynamics 365 Field Service sont en mesure de fournir aux employés de première ligne une assistance à distance sur HoloLens, leur permettant de voir leurs réservations de service sur le terrain et d'appeler rapidement le collaborateur distant répertorié dans les réservations. Contact d'assistance champ. Les techniciens sur le terrain peuvent lancer Remote Assist mobile directement à partir d'une réservation Field Service Mobile via des liens profonds, voir les informations de bon de travail pertinentes et publier les informations d'appel de Remote Assist dans la chronologie de l'ordre de travail associé dans Dynamics 365.

Imaginez simplement l'amélioration des expériences quotidiennes de vos techniciens sur le terrain lorsqu'ils peuvent voir les bons de travail à partir de Field Service Mobile, et lorsqu'ils ont besoin d'aide, lancez simplement Remote Assist à partir du bon de travail. La satisfaction des employés s'améliore instantanément, ce qui se traduit évidemment directement par une meilleure satisfaction des clients. C'est vraiment la meilleure solution pour les organisations de service sur le terrain.

L'assistance à distance en combinaison avec Dynamics 365 Field Service est - sous Ordinaire circonstances - un énorme avantage pour les entreprises qui essaient de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité, mais compte tenu de notre pandémie mondiale circonstances, c'est un incontournable absolu! Et heureusement, pour aider les clients en cette période particulièrement difficile, Microsoft propose gratuitement un essai de Remote Assist de six mois. Cliquez sur ici pour plus d'informations sur cet essai gratuit.

Votre prochaine étape consiste à Connectez-vous avec les experts Field Service et Remote Assist de PowerObjects. Nous travaillerons avec vous pour déterminer s'il est judicieux de mettre en œuvre Remote Assist dans votre organisation (indice: Cela fait!), puis implémentez-le et connectez-le à votre infrastructure technologique existante.

Pour en savoir plus sur Remote Assist, veuillez visiter Site de réalité mixte de Microsoft. Pour en savoir plus sur les solutions Field Service de PowerObjects, visitez notre site. Et si vous avez lu jusqu'ici, vous êtes soit un grand fan de Remote Assist ou, plus probablement, vous travaillez dans une organisation avec des opérations de service sur le terrain. En supposant ce dernier, nous avons quelques webinaires récents qui vous conviennent:

Enfin, au cas où vous seriez intéressé, la nouvelle version de Microsoft Service client connecté vous aidera à résoudre les problèmes des clients sans avoir à envoyer une ressource - il exploite la puissance d'Azure IoT pour les scénarios de service client. Cela vaut la peine de vérifier.

Comme toujours, heureux D365'ing!

Avatar de Joe D365

Joe D365

Joe D365 est un super-héros Microsoft Dynamics 365 qui s'exécute sur l'adrénaline pure. En tant que visage de PowerObjects, la mission de Joe D365 est de révéler des moyens novateurs d’utiliser Dynamics 365 et d’apporter l’application à un plus grand nombre d’entreprises et d’organisations du monde entier.