Transformation numérique pour les services publics

Les services publics et les fournisseurs d’énergie sont désormais censés offrir une expérience client omnicanale et hyperpersonnalisée pour rester pertinents, tout en aidant les clients à réduire leurs coûts. C’est un secteur de plus en plus exigeant, et avec des marges étroites et des fluctuations de prix constantes, le succès du canal exige un service de terrain et une infrastructure de service client entièrement rationalisés.

En tant que leader mondial de Dynamics 365 et des applications d'entreprise Microsoft associées, PowerObjects fournit l'expertise nécessaire pour aider les utilitaires à se transformer numériquement afin de répondre à la demande en constante évolution.

Solutions PowerObjects pour utilitaires

Dynamics 365 permet aux fournisseurs de services d’électricité et aux entreprises de services publics de créer des relations clients, en offrant un excellent service et des expériences client mémorables sur tous les appareils connectés.

  • Implémentez une optimisation intelligente de la planification des ressources. Il ne suffit pas de mettre en œuvre une solution technologique qui collecte simplement des données de terrain. Les informations collectées doivent être mises en relation avec d'autres sources de données et permettre de planifier en temps voulu les ressources appropriées, afin de garantir la satisfaction du client et d'améliorer l'utilisation des effectifs. Avec l'application mobile Service sur site connecté Dynamics 365, les techniciens disposent des bons outils et des informations nécessaires pour mieux servir les clients lors de cette première visite.
  • La maintenance prédictive n'a jamais été aussi importante. Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes avant même que vos clients ne les voient arriver, vous risquez de perdre ces précieux clients. Le service de terrain connecté Microsoft Dynamics 365 aide les utilitaires à planifier les ressources appropriées, à suivre les actifs et à prévenir les pannes, tout en maintenant le client à jour en cours de route.
  • Construisez votre entreprise autour du client. Les clients du secteur énergétique évoluent - plus que jamais auparavant, ils sont informés, impliqués et même produisent activement de l'énergie. En conséquence, ils exigent des informations actualisées sur la consommation et la production d'énergie. Les solutions Microsoft Dynamics 365 permettent aux organisations de coordonner l’équilibrage énergétique afin de prendre en charge les programmes de réponse à la demande et d’encourager la participation aux décisions en matière d’utilisation de l’énergie.
  • Protégez l'avenir de votre infrastructure. Une solution Dynamics 365 de PowerObjects est plus qu’une solution à point unique, c’est une plate-forme d’applications professionnelles intelligente qui unifie l’ensemble de votre entreprise - en connectant des personnes, des processus et des données. Bâtir votre entreprise sur cette base solide ne vous positionne pas seulement aujourd'hui, il vous prépare à l’avenir.

Que peut faire Dynamics 365 for Field Service pour vos processus Utilitaires?

NOV recherchait une solution offrant une visibilité et un accès mobile pouvant être déployée avec succès dans des installations et des ressources du monde entier.

Le partenariat de PowerObjects avec NOV a mis l'accent sur l'importance d'une solution innovante utilisant Dynamics 365 pour le service sur site, tout en abordant la gestion du changement et en assurant un service client supérieur.

Voordelen

  • Outil complet pour une gestion efficace des ressources et des connaissances
  • La plateforme mobile fournit des mises à jour et une accessibilité en temps réel
  • Visibilité complète pour une expérience client améliorée

Service de terrain connecté

Ne vous contentez pas de réagir aux problèmes une fois qu'ils se posent. Au lieu, proactive abordez-les avant qu'ils ne se produisent. En d'autres termes, empêchez-les de se produire en premier lieu!

En réalité, près de 75% des pannes et des pannes peuvent être évitées en mettant en œuvre une pratique de maintenance préventive. Avec Connected Field Service, vous activez maintenance préventive, permettant à votre organisation de proactive répondre aux problèmes sur le terrain. Cela promet d'importantes économies de coûts!

Le service sur le terrain connecté Microsoft Dynamics 365 connecte la télémétrie IoT aux actions commerciales. À son tour, il permet aux organisations de suivre, visualiser et gérer tous les aspects de leurs processus de service sur le terrain - de la mise en œuvre à la production, en passant par la maintenance et le remplacement. C'est aussi simple que 1, 2, 3, 4!

  1. Capturer les données d'une machine
  2. Transférer ces données dans Azure IoT
  3. Définir les paramètres pour créer une alerte dans Dynamics 365
  4. Fournir l'analyse pour définir et affiner la maintenance prédictive

Ressources:

Livre blanc sur les services publics américains - Passez à l'étape suivante de la transformation numérique

Transformer les organisations dans le secteur des services publics

Une transformation numérique avec Microsoft Dynamics 365 offre le niveau de connaissance et de contrôle nécessaire aux fournisseurs de services publics pour répondre aux demandes des consommateurs.

Service de terrain connecté

Webinaire à la demande: Service sur site connecté

La technologie est le carburant qui assure le bon fonctionnement de votre service d'assistance sur le terrain… jusqu'à ce que ce ne soit plus le cas Dans le marché concurrentiel actuel, si votre solution technologique ne propulse pas votre entreprise, elle vous freine. Ne restez pas là à regarder ça arriver…

Ressources:

3 Avantages de l'ERP pour les industries du pétrole et du gaz

Une solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) efficace est un impératif absolu pour toutes les entreprises pétrolières et gazières.

Dans une industrie où le coût par baril peut fluctuer jusqu'à 86% en moins de 24 heures, prévisibilité et rationalisation des opérations sont la clé du succès.

Ainsi, que vous considériez votre entreprise du point de vue des finances, des projets ou de la productivité, un puissant système ERP peut créer une plate-forme d'entreprise plus complète - et changer la façon dont votre société pétrolière et gazière reste compétitive.

Webinaire à la demande: Service sur site connecté

La technologie est le carburant qui maintient votre organisation de service après-vente à la vitesse supérieure… jusqu'à ce que ce ne soit pas le cas. Si votre technologie ne vous fait pas avancer, elle vous retient.

Ne restez pas là à regarder ça arriver…

Histoires de réussite client

Découvrez ce que ces sociétés ont fait avec Dynamics 365.

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Découvrez pourquoi Moneris est passé à Dynamics 365

Solutions Moneris.

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BGM TruNorth.

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Charge It Pro.

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Qu'est-ce que vous obtenez avec PowerObjects en tant que partenaire de transformation numérique?

PowerObjects est axé sur 100% sur la fourniture de services, de support, d’éducation et de modules complémentaires pour Microsoft Dynamics 365. Notre approche centrée sur le client garantit que votre solution est adaptée aux besoins de votre organisation, que vous pouvez optimiser l'adoption par les utilisateurs grâce à nos programmes d'éducation et de formation et que vous recevez une assistance technique à la demande de notre équipe d'assistance dédiée. Nous nous assurons que vous tiriez le meilleur parti de Dynamics 365! En travaillant avec des milliers de clients, nous avons appris ce qu’il fallait pour que l’implémentation de Dynamics 365 soit un succès. Nous avons mis ces connaissances à profit pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.