Dynamics 365 pour la gestion des services sur site

Une solution de service client polyvalente qui évolue avec vous

La gestion des services sur le terrain ne se limite pas à disposer des bons outils, peu importe où vous vous trouvez. Il s'agit de pouvoir communiquer avec votre atout le plus important, vos clients. Avec Dynamics 365 et les solutions de gestion de services sur site de PowerObjects, vous pouvez créer une histoire de service client qui couvre plusieurs canaux, optimise l'efficacité de vos employés et dépasse les attentes de vos clients.

  • Achat de produits
  • Problème de service
  • Création et envoi de bons de travail
  • réparation
  • Inventaire
  • Fermer
  • Analyser

Fonctionnalités Principales

  • 360 ° Vue du client

    Obtenez un alignement complet de l'organisation avec les équipes des ventes, du marketing, du service clientèle et du service après-vente pour les enregistrements clients.

  • Engagement des clients et des partenaires

    Les portails offrent une visibilité et une visibilité via des pages Web configurables adaptées aux rôles de clients ou de partenaires et étendent la puissance de votre Dynamics 365 pour offrir des options de libre service améliorant l'expérience client.

  • Gestion des commandes de travail

    Créez des ordres de travail directement à partir d'un cas, d'un portail client, d'un courrier électronique ou directement à partir de votre CRM et faites le suivi par rapport aux contrats de niveau de service, aux droits, aux revenus et aux coûts associés, ainsi qu'à la facturation.

  • Contrats de service

    Les contrats de service CRM vous aident à gérer les informations de garantie et de droits dans l'ensemble de l'organisation.

  • Planification et optimisation

    Planifiez et affectez automatiquement les ressources en fonction des compétences, de l'emplacement, des pièces requises et de la charge de travail. Les itinéraires sont optimisés pour respecter les SLA et minimiser les temps de conduite.

  • Gestion des actifs et des équipements

    Gérer tous les composants de l'équipement pour une visibilité complète des contrats de garantie et de service. recettes totales et coûts connexes; et historique d'audit.

  • Gestion des connaissances

    Rendez les ressources essentielles du service sur le terrain, telles que les manuels de produits, la documentation de support technique, la formation et les vidéos associées, à la portée des représentants du service clientèle, des partenaires et des techniciens sur le terrain.

  • Mobile

    Conçues pour les techniciens et les agents de terrain, les fonctionnalités mobiles de Dynamics 365 exploitent les fonctionnalités intégrées d'Android, iOS et Windows.

  • Inventaire, pièces et logistique

    Obtenez des mises à jour en temps réel pour garantir un inventaire précis, y compris la possibilité de réorganiser directement à partir de Dynamics 365.

  • Analytiques

    Avec un référentiel centralisé d'informations, des analyses clés et des indicateurs de performance clés sont à portée de main pour une prise de décision proactive.

Avantages inégalés

  • Augmenter les revenus de service

    Prévenez les fuites de garantie, pénétrez de nouveaux marchés, optimisez la productivité des techniciens, augmentez les opportunités de ventes croisées et de ventes croisées et accélérez les flux de trésorerie.

  • Augmenter la productivité et la satisfaction des employés

    Automatisez vos opérations de service sur le terrain pour augmenter l'utilisation de ce dernier, éliminer les données en double et augmenter la satisfaction des employés.

  • Augmenter la satisfaction des clients et des partenaires

    Faites plaisir à vos clients et partenaires en ouvrant des lignes de communication multicanaux, en respectant ou en dépassant les niveaux de service, et en fournissant un service proactif ou réactif.

  • Réduire les coûts

    Réduire les coûts de surstockage; améliorer la visibilité des pièces et l'utilisation des effectifs; réduire les frais administratifs; et augmenter l'efficacité.

  • Adhérer à la conformité réglementaire

    Définissez les procédures nécessaires, créez des formulaires, maintenez un historique d'audit et capturez les données critiques nécessaires pour rester en conformité.

Service de terrain fondamentalement en transformation

Avec Connected Field Service, votre entreprise peut exploiter la puissance de l'Internet des objets pour améliorer l'efficacité des services sur le terrain et ravir vos clients.

Imaginez pouvoir identifier et résoudre à distance les problèmes liés à l'équipement avant même que le client sache qu'il existe un problème - avec Connected Field Service, ce type de dépannage et de résolution proactive de problèmes peut devenir votre nouvelle réalité.

Service connecté: connectez des objets, des données, des personnes et des processus

Surveillance en temps réel

Fournit une vue 360 d'un actif, optimise la gestion des actifs, augmente l'efficacité du service à distance et réduit les dépenses opérationnelles.

Azure Data Collection et Machine Learning

Prévoit les pannes de pièces et d'actifs et automatise les diagnostics en fonction des codes d'erreur et de l'historique des services passés.

Business Intelligence

Offre une visibilité et une surveillance de la base, y compris le temps moyen de défaillance, les performances des pièces, etc.

Témoignages de clients du service après-vente

Kelly Toiture

Étude de cas Kelly Roofing

Kelly Roofing utilise la fonctionnalité de service sur site de Microsoft Dynamics 365 pour la communication et la coordination avec ses équipes sur le terrain.

En savoir plus

nul

Étude de cas national Oilwell Varco

NOV a transformé sa capacité à gérer et planifier efficacement les ressources dans le monde entier, à collaborer entre services et à prendre des décisions basées sur les données en fonction de mises à jour en temps réel à l'aide de Dynamics 365 for Field Service.

Regarder la vidéo

nul

Étude de cas Red Door Company

Red Door Company utilise le service CRM pour Microsoft Dynamics 365 pour centraliser les données des clients, permettre un accès mobile facile sur le terrain et un processus de demande de service simplifié.

En savoir plus

Service de terrain connecté

Alimentez votre entreprise avec un service après-vente connecté

Regardez la dernière démonstration de Microsoft Dynamics 365 for Service sur le terrain par Bill Kern, directeur de la pratique du service sur le terrain.

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