Application Support Management (ASM) pour les entreprises

Assistance personnalisée pour vos besoins uniques

L'offre ASM de PowerObjects s'adresse aux grandes entreprises aux déploiements complexes de Dynamics 365 nécessitant une équipe de support informatique comprenant parfaitement les subtilités de chaque déploiement unique et pouvant s'appuyer sur ces connaissances pour améliorer continuellement le système.

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Plus d'options de support
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Travailler avec une équipe ASM dédiée offre à votre organisation de nombreux avantages pour la gestion du cycle de vie de vos déploiements Dynamics 365 et de vos applications métiers, notamment:

Des tarifs compétitifs: Tarifs personnalisés en fonction de la complexité du service et des ressources.
Service, support, éducation et add-ons: Soutenu par l'approche à quatre piliers de PowerObjects pour le succès des applications métier et Dynamics 365.
Dynamics Anywhere: Prise en charge de toutes les charges de travail Dynamics 365 dans le cloud, centres de données internes, clouds privés complexes ou hébergés par des partenaires.
Flexibilité et transparence: Modèles d'engagement personnalisables, SLA flexibles et reporting transparent.
Education et COE: Assistance de l’Université PowerObjects et des centres d’excellence internes autour des charges de travail Dynamics 365.
Échelle locale et globale: Capacité à évoluer et à fournir facilement des services vers un ou plusieurs sites mondiaux bénéficiant d'une forte présence à l'étranger.
Leadership éprouvé: Sous l'impulsion de l'équipe de direction mondiale de PowerObjects, renforcée par nos principes directeurs et notre expérience éprouvée dans la réalisation de projets couronnés de succès dans le monde entier.
Paysage à service complet: Offrir un soutien global du support technique à la transition vers des initiatives de transformation plus vastes.

La bonne offre pour votre portée et votre équipe

Paquet une

Un gestionnaire 20% Onshore Service Delivery Manager
Deux développeurs / consultants ASM dédiés à l'offshore 100%

Paquet Deux

Un gestionnaire 40% Onshore Service Delivery Manager
Quatre développeurs / consultants ASM dédiés à l'offshore 100%
Jusqu'à 2 Weeks Onsite Yearly
Inclut le support d'urgence 24 / 7 avec SLA

Paquet trois

Service Delivery Manager - Custom
Développeurs / Consultants ASM dédiés offshore - Personnalisé
Sur site - Personnalisé
Assistance d'urgence 24 / 7 avec accords de niveau de service - Personnalisée
Autre structure ASM optimisée par Dryice pour l'autonomie et l'orchestration

Portée des services de l’équipe ASM dédiée

Grâce à la philosophie de modèle opérationnel ASM «Une équipe de gestion», vous collaborerez avec votre gestionnaire de prestation de services pour définir clairement les rôles et les responsabilités dans une structure de gouvernance unique. Cette équipe travaille ensemble pour exécuter le modèle de livraison défini et reproductible de PowerObjects afin de normaliser les méthodes et les processus organisationnels à l'aide d'outils et d'environnements communs.

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Améliorations

  • Planification du déploiement
  • Mises à jour d'intégration
  • Dépistage
  • Formation
  • Modifications apportées aux fonctionnalités et fonctionnalités existantes
  • Changements aux extensions existantes
  • Changements aux intégrations existantes

Administration et support de niveau 1-3

  • Prise en charge de 24 / 7 Break / Fix
  • Dépannage de L2 et L3
  • Administration Dynamics 365
  • Analyse de la cause originelle
  • Analyse de la tendance des billets
  • Onboarding utilisateur
  • Maintenance de la base de connaissances

Maintenance du système

  • Assistance de l'équipe informatique 24 / 7
  • Maintenance en cours
  • Réparation d'entretien
  • Dépannage du système
  • Mises à jour gérées
  • Dépistage

Portée des services de l’équipe ASM dédiée

Grâce à la philosophie de modèle opérationnel ASM «Une équipe de gestion», vous collaborerez avec votre gestionnaire de prestation de services pour définir clairement les rôles et les responsabilités dans une structure de gouvernance unique. Cette équipe travaille ensemble pour exécuter le modèle de livraison défini et reproductible de PowerObjects afin de normaliser les méthodes et les processus organisationnels à l'aide d'outils et d'environnements communs.

Améliorations

  • Planification du déploiement
  • Mises à jour d'intégration
  • Dépistage
  • Formation
  • Modifications apportées aux fonctionnalités et fonctionnalités existantes
  • Changements aux extensions existantes
  • Changements aux intégrations existantes

Administration et support de niveau 1-3

  • Prise en charge de 24 / 7 Break / Fix
  • Dépannage de L2 et L3
  • Administration Dynamics 365
  • Analyse de la cause originelle
  • Analyse de la tendance des billets
  • Onboarding utilisateur
  • Maintenance de la base de connaissances

Maintenance du système

  • Assistance de l'équipe informatique 24 / 7
  • Maintenance en cours
  • Réparation d'entretien
  • Dépannage du système
  • Mises à jour gérées
  • Dépistage

Offres de service ASM

Grâce au modèle de support ASM, votre organisation a accès à des services communs tels que la création de rapports sur les indicateurs de performance clés, les portails en libre-service, la formation des talents, les escalades techniques et l'assistance Microsoft Alliance.

Help Desk et L1

  • Heures flexibles
  • Dépannage de L1
  • Assistance utilisateur Q & R
  • Onboarding utilisateur
  • Maintenance de la base de connaissances

L2, L3 et administratif

  • Dépannage de L2 et L3
  • Administration CRM et AXE
  • Maintenance et réparation des données
  • Analyse de la cause originelle
  • Analyse de réduction de billets

Maintenance du système

  • Cumul, mises à jour et mises à niveau
  • Équipe de soutien à l'infrastructure informatique
  • Dépannage du système
  • Optimisation Dynamics 365

Demandes de changement

  • Gestion des versions
  • Correctifs de configuration
  • Corrections de code
  • Correctifs d'intégration
  • Dépistage
  • Formation
  • déploiements

Demandes d'amélioration

  • Développement de la feuille de route
  • Nouvelles configurations
  • Nouvelles promotions
  • Nouvelles intégrations
  • Dépistage
  • Formation
  • Déploiement
  • Prochaines étapes et versions

Offres de maintenance d'application ASM

Maintenance corrective

Corrections apportées aux défauts trouvés dans le code ou demandes de changement incomplètes.

Perfective Maintenance

Mises à jour logicielles en fonction de l'évolution des besoins de l'utilisateur, y compris des améliorations fonctionnelles pour augmenter les performances du système et améliorer l'interface utilisateur.

Maintenance adaptative

Adapter les logiciels aux nouveaux environnements, y compris les systèmes d'exploitation et les mises à niveau matérielles.

Maintenance Préventive

Activités proactives visant à accroître la maintenabilité du système et à améliorer sa structure modulaire.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous souhaitez en savoir plus sur ASM auprès de PowerObjects - y compris sur les prix, contactez notre équipe d'assistance dès aujourd'hui!